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疫情要战 工作要干|大同北分企业按下复工复产“加速键”

发布日期:2020/3/23 19:54:53 浏览:

随着疫情逐步得到控制,但是防疫工作不能懈怠,复工复产更要有条不紊。大同北高速公路分企业全员用积极的行动、过硬的措施,一起按下复工复产“加速键”,为大同北分企业高质量发展保驾护航。

新平堡路产维护站:“橙色卫士” 助推精准复工

春回大地,万物复苏。在精准复工有序推进的关键时期,新平堡路产维护站所辖路段,活跃着一群可爱可敬的人,他们身着橙红色工作服,口戴防护口罩,化身“橙色卫士”,在做好疫情防控的基础上,紧抓关键环节、重点区域道路养护,用巧手扮靓公路,切实做好保畅保通工作。

针对荣乌高速山西段车流量较大、道路两侧垃圾、抛洒物增多的实际情况,不断加大巡查频次,由原来每日两次增加到每日三次。及时对新平堡停车区重点路段以及道路两侧垃圾、抛洒物进行清扫,切实打造安全、卫生、整洁、畅通、舒适的高速公路行车环境。

抢抓春季养护有利时机,全员上路作业,设置安全施工现场、穿着橘色反光服,对天黎高速天大段桥梁伸缩缝垃圾、中央分隔带杂草、道路两侧遮挡标志牌树木、碎落台杂草杂树进行清理修剪工作。目前已清除中央分隔带杂草6.84km,修剪道路两侧遮挡标志牌树木、碎落台杂草杂树13.5km,清理桥梁伸缩缝30道,清理出的杂草、树木全部装车外运。

平旺收费站:开展案例分析活动 助力复工复产

在疫情防控和精准复工双推进时期,平旺收费站始终坚持“免费不免责”“免费不免服务”,利用免通空挡期梳理了落实“取消高速公路省界收费站”收费系统转换运行保障工作以来,服务投诉事件类型和司机日常反馈的问题,对其进行深入剖析,通过“找问题、找改进、找方法”,提升服务内涵,努力践行服务“零投诉”。

“找问题”。从发生的服务投诉案例中,通过“对设备外在环境因素”“收费人员服务质量因素”“收费人员服务态度因素”“现场突发事件”等投诉类型进行深入剖析。

“找改进”。通过案例分析司乘需求,要求全体人员要熟练掌握“取消高速公路省界收费站”收费系统切换相关文件和收费政策,人人做到业务精通。在日常收费过程中,政策说明工作做到有理有据,有礼有节。

“找方法”。通过“微笑服务是保障”做好日常服务,要求全体收费人员在收费过程处理特情时,做到善解人意,换位思考。真正做到“服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范”,践行“服务零推诿、服务零投诉”的服务承诺。

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