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忻州北企业:优质服务打造温暖高速

发布日期:2020/5/8 9:07:21 浏览:

收费:用微笑点亮服务

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“嘿呀,小丫头片子还有两幅面孔呢”,一句玩笑话,却成了她们最真实的写照。

一天,24小时,1440分钟,86400秒,三尺天地里,藏着无数的“变脸演员”,她们以微笑迎来送往,转身后,开始独自哽咽。自高速公路进入系统测试阶段,突发事件偶有发生。在诸多司乘的耐心与理解中,也存在着例外,质疑和谩骂发泄者与始终微笑的收费员,成了矛盾的风景,“先生请您稍等,大家正在抓紧处理问题”“对不起先生,大家正在抓紧处理,对您造成困扰大家感到非常抱歉”,此时的诚恳,却换不到一丝理解……

坚强的背后,都是泪水打湿的脸颊,从始至终,她们的操作没有一丝不当,情绪没有一分过激,当下的委屈只能在事后暗自消化。下一辆车驶来,擦去泪水换上笑容,顾不上眼眶的红肿,开窗、举臂,“您好……”的声音,一如往日的诚恳。

清障:用温暖照亮黑暗

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凌晨4点的夜里,清障队员张师傅、华师傅还在忙碌一天的疲惫中酣睡,短促的电话铃声袭来,“您好,灵丘方向一辆重型货车发动机故障,司机请求救援,请尽快抵达……”,详细记录后,洗漱、穿衣、收拾工具,2分钟的准备时间里,一切是那么匆忙,却又那么有条不紊、自然而然……今天,本该是华师傅休息的日子,但是高强度的救援任务,他不忍老伙计形单影只,就这样,两人结伴,驶向救援现场。

40分钟的救援过程,二人分工明确,现场的安全布置,车辆的故障救援,切实做到了“准确、快速、高效、安全”。再次拖着疲倦的身子回到宿舍,二人相视一笑,和衣而睡,等待着下一个任务的到来……

路政:用汗水擦亮真情

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5月3日下午,一面书有“执法为民办实事,无私援助显真情”的锦旗,悄然送至路政三中队,它并不光耀,但是却映衬着高尚。

时间倒退至5月1日,路政员们如往常一样,在这条奔波了千百次的路上巡查,夜幕笼罩时,他们感慨着终于拜别了灼灼的烈日,享受夜晚的清凉,不多时,一个“庞然大物”在不远处引起了他们的职业警觉,鸣笛、减速、拉响警报,靠近后发现,一辆特殊大件运输车停靠在紧急停车带并占用半幅行车道,设立警示标志、及时通知上报,在护栏外的安全地带,神经紧绷的时刻还不忘用玩笑消除着司机的紧张,突发事件处置组第一时间赶到现场后,即时对后方车辆进行警示疏导,因特种车辆无法实施清障救援,当即处置组对车辆进行抢修排障,在确保车辆可以正常通行后,为避免再次发生突发情况,处置组安排巡查车辆对运输车进行保驾护航,确保车辆安全驶出高速后,这才开始了返程之路,凌晨的星光零零散散的洒在巡查车上,这不知是他们第几次踏月而归,但每一次,他们都这样认真。

这个特殊的五一,忻州北人带着专属的热诚,在每一个岗位上力求着最好,用最优质的服务,服务着每一位司乘,立足岗位,他们如小太阳一般散发着光和热;用心服务,在每一个细节末梢上倾注着心血。他们,用最温暖的方式,实践和阐述着:“您好,欢迎驶入忻州北高速!”  

供稿:郝运


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